Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você ame suas peças! Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.
1. Trocas por Tamanho, Cor ou Produto
Você pode solicitar troca por outro tamanho, cor ou produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original;
O produto não seja de categoria promocional, liquidação ou de cor branca (veja seção 3);
A troca esteja disponível em estoque.
Como funciona:
O frete da primeira troca é por nossa conta;
A partir da segunda troca, os custos de frete são de responsabilidade do cliente;
A troca é feita por um vale-compra (crédito na loja) com validade de 30 dias ou envio direto da nova peça, conforme disponibilidade.
2. Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme o CDC.
Condições:
O defeito deve ser comunicado imediatamente após a constatação;
Não se enquadram defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural;
A peça será analisada em até 7 dias úteis e, se confirmado o defeito, será trocada por outra igual ou reembolsada. O frete é por conta da LZF nesses casos.
3. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e conservação, não aceitamos trocas ou devoluções (exceto em casos de defeito ou arrependimento no prazo legal) dos seguintes itens:
Peças de liquidação ou outlet (identificadas no site);
Peças brancas, em pedidos de troca por tamanho, cor ou modelo.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com a gente pelos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Peça que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96857-2024
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
5. Envio e Aprovação
Após a solicitação, você receberá uma etiqueta reversa de postagem (Correios) para devolver o produto sem custo (conforme regras acima);
Assim que a peça chegar e for analisada (em até 7 dias úteis), daremos andamento na troca ou devolução.
6. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento de compras realizadas online.
Regras para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta;
Deve estar na embalagem original ou similar (pode estar aberta, mas precisa estar em boas condições);
A devolução deve ser solicitada por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e motivo da devolução.
Importante:
O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da LZF, apenas na primeira devolução;
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
7. Observações
A LZF reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política (ex.: sinais de uso, ausência de etiqueta);
A empresa não se responsabiliza por produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo legal;
Reembolsos só serão efetuados após análise e aprovação da devolução.
💬 Ficou com dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você com carinho e agilidade!
